DESARROLLO DEL 

DESARROLLO DE PROCESO.
               • Diseño del proceso y asignación de recursos
               • Indicadores del nivel de servicio
               • Acuerdos de nivel de servicio y productividad
               • Dirección por objetivos
               • Retribución por resultados
               • Plan de mejora continua
               • Enfoque hacia el cliente final
               • Enfoque a productividades